每周四，是位于上海市闵行区红松路327号净悦自助洗衣店的活动日，虽然客流量激增，但在店员的有效引导下，顾客们各自根据需求选用和操作洗衣设备，现场井井有条，并无明显的嘈杂混乱现象。

店员小姚显然早已经习惯了这样忙碌而有条不紊的工作场景，很多拎着大包小包衣物前来洗涤的顾客都与小姚熟络打着招呼，俨然相熟多年的老朋友般，一边忙着归置和洗涤衣物，一边轻松地聊着笑着等着……

据介绍，净悦自助洗自开业至今已近10年，尽管门店维持着最初的70平米面积，但今年增加了新成员——一台速可丽湿洗机，与原先不同型号的速比坤干洗机、烘干机以及意大利的烫平机一起为客户提供更为多元的洗涤服务。

在门店为周边客户提供洗涤服务的这些年来，大家对于自助洗这种相对比较新的洗涤模式渐渐从陌生到熟悉。门店的客源也从最初的年轻人居多，到现在几乎覆盖所有成年消费群体。而这其中，令人印象深刻的要数日渐增多的老年消费群体，小到日常衣物、大到床上用品、窗帘等家居织物，她们都能在自助洗衣店里驾轻就熟地自如操作，不过几十分钟，就能将洗烘完成的干净衣物带回家。

“自打这家自助洗衣店开业，我就一直在这里洗衣服。快10年了，小件衣物每周都要送洗一次，大件的家居用品几乎每月也要送洗一次，尤其是孩子住校回来的衣物和床上用品，接完孩子顺道过来，连洗带烘一会儿就搞定，很是方便快捷。最初到这家店，我还会自带一些凝珠放到洗衣机里，甚至还会带一些烘干纸来消除静电，后来发现，这些动作都是多余的，因为店里的设备和洗涤化料本身就能起到很好的洗涤效果，有的污渍去除效果甚至比在干洗店洗的还要更让人满意。”。

“我们家现在到了冬天几乎就不开家用洗衣机，每周定期来送洗，家住得不远，天气好扫个电动车就过来了，遇到天气不好的时候就开车来，省去不少麻烦。我对这里的所有设备和洗涤流程都非常清楚，有时候店员忙不过来，我协助一些新顾客进行操作，还被误认为是店员……”。

“烘干的衣物比在阳光底下晒干的衣物手感更加柔和，特别是牛仔裤一类的面料，不会有那种触摸上去发硬的手感，纤维感觉也不会变得松松垮垮或者皱巴巴的。可能是因为洗涤剂的原因，洗了很多次也不会像家里洗的那样会出现褪色的情况，烘干自带杀菌效果，这也是家用洗衣机很难达到的。”。

像这样的忠实拥趸其实还有很多，她们纷纷反馈：已经习惯了在自助洗衣店消费，尤其是梅雨季节和秋冬季，不仅能够彻底洗涤干净衣物，还能解决大件物品的晾晒问题。唯一美中不足的地方是，洗衣店面积偏小，设备也有限，遇到活动日，难免会遭遇长时间的排队等候，要是能扩大面积或是多有几家分店就更方便了。

净悦自助洗作为10年前在洗衣行业里的新型洗涤模式的创新尝试，吸取了国外自助洗的优势，同时也结合了上海本地的一些洗涤市场特性，制定了符合自己的一套运营体系。

首先，充分保障自助洗的快速洗护、低收费以及安全卫生三个核心要点。在净悦自助洗衣店，所有的机型设备都配备相对科学合理的洗涤程序，确保客户能够在最短的时间内选择适合的流程进行简单便捷的洗护操作，所选用的设备和洗涤化料均来自进口，洗涤效果洁净、洗涤剂无残留、无异味；收费标准根据洗涤设备装机量及洗涤频次进行综合评定制定，以单机装载为单位进行洗涤收费，价格亲民；每一位客户的衣物确保单机进行洗涤，不与他客混洗，每机完成洗涤由店员手工喷洒滴露再次进行洗衣机内筒人工消毒擦拭，保证洗涤的卫生与安全。

其次，为避免自助洗衣店无人值守时客户的不规范操作（如洗涤重污脚垫、鞋类等不符合要求的洗涤物品），为门店配备两名员工，采用做一休一的轮班制，引导客户进行日常洗护操作，提供洗涤织物分类指导，选用正确的洗涤设备和机洗流程，并根据客户的需求提供熨烫的后整服务，以及帮助客户进行刷卡支付。

第三，如遇客户有事不能等候完成洗涤的情况，门店可加收10元洗涤费开展代洗代存业务，以便客户能够安心洗涤，及时取回干净衣物。对于取送有特殊要求的客户，店员也可帮助联系闪送。

第四，不定期开展优惠活动，针对各类洗涤织物的特征制定不同时间节点和项目的优惠活动（如大宗衣物免烘干费用、不定期指定品类衣物免费洗等），加强客户粘性，增加洗涤频次。

总之，用极精简的操作流程、更实惠的洗护价格、更稳定和安全的洗护品质，为普通老百姓提供物有所值的洗护服务，就是净悦自助洗创建的初衷。未来，净悦也会随着业务的不断推进，更新升级设备和结算方式，更好适应时代的发展，为客户带来更多洁净的喜悦体验。