日本在1990年达到社会发展的高峰期后，经济形势持续下滑，直至2022年才触底反弹。这30年间，日本社会呈现出经济降速、人口老龄化、家庭少子化的显著特点。反观中国，在2020年口罩事件前，经济活跃，但近年来GDP增速下降，同样面临人口老龄化和家庭少子化的问题，且年轻人不谈恋爱、不结婚的现象愈发严重。因此，探讨日本这30年在洗衣行业的变化，对中国具有重要参考价值。

消费观念转变：潮流更迭下的洗衣之变

在日本，1980年代是黄金时代，人们热衷于追求名牌，如LV等奢侈品，日本一度成为全球奢侈品的最大消费国。然而，金融泡沫破灭后，这一趋势迅速消退，日本市场的穿着风格从奢侈品大牌转向平价大众品牌，如优衣库。在中国，90后和00后对顶级品牌兴趣不大，更注重穿着的舒适、品质和大众品牌。这种穿着风格的改变对洗衣行业产生了影响，因为客户群体发生了变化。

· 干洗店数量减少与品牌集中

自1997年达到峰值后，日本干洗店数量持续下降了30年，且洗衣品牌逐渐集中。这一现象在中国大型城市也已初现端倪，干洗店倒闭率上升，行业呈现集中化趋势。这既是危机，也是机遇，对于经营得好的企业来说，可以借此机会扩大市场份额。

· 自助洗衣的快速发展

从1997年到2024年，日本自助洗衣店数量如雨后春笋般翻了两倍多。这一现象的背后，是人们穿着风格的日益简化。当穿着变得越来越简约，人们对快速、标准的洗烘服务需求增加，服务业态也随之发生了改变。自助洗衣店以其便捷、高效的特点，满足了人们快节奏生活的需求，成为城市中一道独特的风景线。

中国洗衣行业线上线下特点对比

· 线上洗衣特点：科技赋能下的洗衣新生态

中国线上洗衣具有独特优势。其特点在于：

（1）业务范围广：只要能够上网的地方就能下单，快递能到的地方就能收取，客户群体无边界。

（2）价格大众化：线上洗衣通过更低的收费扩大市场。虽然有人抱怨线上洗衣对线下洗衣造成价格冲击，但从发达国家来看，洗衣服务以大众化洗衣、大众化收费为主。在日本，洗一件衬衣仅需约6元人民币，比中国干洗店便宜很多，因此日本白领无需考虑在家洗衬衣的问题。

（3）效率提升：日本洗衣公司通过提高效率降低成本。例如，洗衬衣上浆是标准服务，若客户要求不上浆，则需额外付费，因为需要人工操作。而中国线上洗衣通过标准化、流程化的生产提高效率，降低成本。

（4）消费群体年轻化：线上洗衣以20-35岁的年轻人为主，他们更注重价格合理性。传统干洗店走的是国外精洗路线，在去渍、熨烫方面精益求精，但年轻人对衣服的价值认知不同，更愿意接受较低的洗衣价格。

（5）品类集中：线上洗衣品类集中，约60%是羽绒服，20%是运动鞋，10%是毛衫，其余10%为其他物品。品类集中使得生产标准化、流程化，提高效率，降低成本。

· 线上洗衣的不足：成长路上的挑战

然而，线上洗衣并非一帆风顺，也存在着一些不足之处：

（1）消费者体验不稳定：由于派单工厂不同，管理水平和质量参差不齐，导致消费者体验不稳定，中高端客群满意度不高。

（2）淡旺季差值大：线上洗衣淡旺季差值可达20:1，旺季主要集中在春节过后和3、4月份，淡季漫长。洗衣工厂人员管理难度大，只能少量长期雇佣，大量使用临时工，导致员工技能不足。

（3）高端洗护难题：线上洗衣在沟通和熨烫环节存在不足，难以提供高端洗护服务，消费者体验不佳。

特别提示：线上代工厂的选址要素

对于线上洗衣代工厂来说，选址至关重要。应选择包邮区的成本洼地，即人工成本低、容易招人、能源成本低、厂房房租低的地区。否则，即使后续运营良好，也难以盈利。

线下洗衣的优势与不足：传统与创新的碰撞与融合

· 优势一览：传统服务的独特魅力

（1）沟通顺畅：线下洗衣前店后厂，前台收衣，后厂加工，沟通顺畅，客诉率低。

（2）客户信任度高：很多客户与洗衣店建立了高度信任的关系，储值卡随意放置，无需担心资金安全。

（3）提供快洗服务：线下洗衣没有运输环节，可以提供快洗服务，满足大都市客户12小时内取衣的需求。

（4）高端服务优势：线下洗衣店面形象良好，人员稳定，洗衣技师技术娴熟，可以开发针对高端客户的精洗服务或卫生洗、健康洗服务。

· 不足与弥补：突破局限才能迈向新征程

线下洗衣主要服务一公里半径内的客户群，这是其局限性所在。如何扩大服务范围、提升服务质量，是线下洗衣需要深入思考的问题。或许可以通过线上线下融合的方式，利用互联网的力量拓展业务，如同为传统服务插上科技的翅膀，实现新的飞跃。

洗衣行业作为社会生活的重要组成部分，宛如一面镜子，映照出时代的变迁和人们生活方式的改变。从日本的洗衣行业发展历程中，我们可以汲取宝贵的经验教训，为中国洗衣行业的未来发展提供有益的借鉴。无论是线上洗衣的创新发展，还是线下洗衣的传统坚守，都应在时代的浪潮中不断探索、不断进步，以满足人们日益多样化的洗衣需求。