价格战将5件衣物清洗价打到80多元的同时，投诉平台上关于洗衣服务质量的问题却积累了近千条，这个行业的变革正在淘汰那些仅靠低价竞争的企业。

某东洗衣等平台推出的团购套餐，将5件衣物清洗价格打到80多元，仅为实体店均价的一半。与此同时，消费保等投诉平台上，关于洗衣服务质量问题的投诉量却居高不下。

进入2026年，洗衣行业正处于深度调整期。25年第四季度普遍单量不足，超过一半以上洗衣店反馈洗衣量与收入下降，行业洗牌已成定局。

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01 行业现状

洗衣行业面临结构性挑战。价格战愈演愈烈，线上洗衣团购价格持续走低，5件洗衣券从99元被“打”到80多元。

与此同时，服务质量问题频发。据消费保等平台统计，涉及洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗质量差、取送周期过长、赔偿标准不透明三大问题。

行业数据显示，中国干洗行业门店超过20万家，年洗衣消费额已接近千亿元。市场看似巨大，但实际运营中，线上平台的抽成高达15-20%，进一步压缩了利润空间。

02 洗衣工厂

洗衣工厂作为产业链中游，直接承受着结算价下调的压力。在行业洗牌期，规模化与专业化是生存关键。

大型洗衣工厂应发挥规模效应，通过技术升级降低单位成本。引入智能化洗衣设备，加强动识别衣物材质、污渍程度，精准匹配洗涤程序。

环保合规成为必须跨越的门槛。全国已有30%的干洗店采用环保型干洗技术，预计到2030年这一比例将提升至70%。

工厂需要建立透明的全流程追踪系统。目前线上洗衣存在流程不透明、维权困难等隐患，工厂若能提供洗涤过程可视化服务，将极大增强客户信任。

03 传统洗衣店

面对线上平台的冲击，传统洗衣店的生存空间受到挤压。实体店内清洗一件羽绒服价格在35元以上，而线上均价仅为其一半。

差异化竞争策略：

· 社区化服务：深耕周边社区，提供个性化服务如衣物修补、奢侈品护理

· 技术专业化：培养熟练技师，高端面料护理利润率可超过80%

· 线上线下融合：通过线上平台获客，线下服务建立信任关系

· 服务透明化：主动提供清洗前后对比照片，建立客户信任档案

传统洗衣店可发挥本地化优势，提供上门取送服务，同时注重服务质量，避免陷入单纯价格竞争。

04 自助洗衣店

自助洗衣店在洗衣行业中占据特殊位置。

自助洗衣店可拓展服务场景，覆盖单身公寓、学生宿舍、短租民宿等差异化市场。洗衣收衣店+自助洗衣，提供“自助+专业清洗”混合服务模式。自助洗衣店可增加便民功能，提高场地利用率与客户粘性。

05 不变的核心

无论行业如何变化，消费者对洗衣服务的核心需求始终不变：干净、安全、便捷。

干净是最基本要求。衣物不仅要洗净，还要“护得好”，特别是对真丝、羊绒等高端面料的护理需求日益增长。

安全包括衣物安全与信息安全。建立规范的赔付标准与流程，避免赔偿纠纷，同时保护客户隐私。

便捷不仅指取送方便，更包括流程透明、沟通顺畅。消费者期待“线上下单+上门取送+进度追踪”的全流程数字化体验。

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当某巢洗衣主播在直播间强调“团购券可洗衣鞋的单价不超过2000元”时，价格竞争的边界已经清晰可见。线上做大众化，线下做精品化。

而那些在社交平台上分享“洗衣被洗坏，只赔洗衣费5倍”经历的消费者，他们的不满正汇聚成行业变革的推动力。

行业数据显示，连锁品牌在干洗行业中的占比已从2020年的35%提升至2024年的48%。这股整合浪潮中，只有那些真正抓住“干净、安全、便捷”这一不变核心的企业，才能在洗牌后站立。

价格战可能会淘汰弱者，但最终赢得市场的，一定是那些把每件衣物当作客户珍贵财产来对待的企业。